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Renault Lens Bonjour a tous, je voudrais vous racontez une histoire, en juin 2002 j'ai acheté une laguna 2 1,9 dci .chez un grand concessionnaire Lensois, et j’ai souscrit une garantie losange donc 5 années au total. Un mois plus tard sur une autoroute, mon voyant préchauffage bougies s’allume avec une perte de vitesse. Je m’arrête ou je peux et coupe le moteur . Etant finalement mal garé je remet le contact pour me déplacer et la, miracle tout rentre dans l'ordre le voyant s’éteint et la puissance redevient normal. Je décide donc de rentrer à Lens. Le lendemain je vais au garage ou j'ai acheté mon véhicule et explique le problème. Il passe donc mon véhicule à la borne (ordinateur branché sur le véhicule qui normalement décèle les pannes mais qui dans mon cas me traite de menteur) et la bien sur rien n'est décelé. Alors on me dit que, peu être la chaleur de juillet serait responsable de cette panne !!! Je ne suis pas mécano et sûrement trop naïf, j’acquiesce. Quelques mois plus tard donc l’hiver même panne.. Je retourne au garage, de nouveau la borne est muette, et la, peu être que, d'après le mécano mon gazole serait impur. Ensuite régulièrement la même panne qui disparaissait lors de la remise en route du véhicule. Plusieurs fois signalée et jamais réparée. Connaissez vous le proverbe ? Trop bon trop con !! et bien je crois que dans mon cas il me définit assez bien. ICI LA SUITE Le 16 juin 2007 je parcours 400 kms sur autoroute 6 fois mon voyant de préchauffage bougies s allume avec perte de vitesse d’où arrêts et départ sur la bande d’arrêt d’urgence avec les risques que cela implique. Le 18/06/2007 le surlendemain donc je retourne un peu contrarier au garage. Sachant que mon véhicule était toujours en garantie jusqu'au 25/06/07 ayant été assez patient jusqu' a maintenant, il fallait qu'il trouve une solution car en consultant les forums de voiture sur Internet je constate que je ne suis pas le seul a avoir ce problème, ce que ne démentit pas le responsable mécanique de ce garage. Je décide aussi de faire faire l'entretient des 60 000 Kms. Devis 199 euros (je roule peu) et la courroie de distribution.devis 850 euros. On me donne un rendez vous pour le 27 juin 2007, et là on me dit que le 27 mon véhicule ne sera pas pris en charge pour le problème des bougies par la garantie, car dépassant d’un jour la validité de celle ci. Je fais remarquer que ce jour le 18 ou je signale les faits je suis toujours sous le contrat losange et que si on me donne un rendez vous après la validité je n'y suis pour rien.. Finalement cela s'arrange mais que, de toute façon si la borne ne décèle aucune anomalie il ne serait rien entreprit sur le véhicule et que la meilleur solution serait de rouler jusqu'a tomber en panne et là appeler Renault assistance pour qu'il viennent chercher le véhicule, en précisant surtout de ne pas le remettre en route.....Incroyable mais vrai !!! Ce que je refuse. Cela dit je rentre chez moi et j'appelle Renault France, un monsieur sympa qui compatit monte un dossier qui sera suivi pas une autre personne. Le 27 jour du rendez vous, je ramène mon véhicule et demande des précisions concernant le devis de 850 pour le remplacement de la courroie de distribution, donc, courroie, galet et pompe à eau. Car après le changement de la courroie la pompe deviendras certainement défectueuse, fuites d'eau indécelable car, dans un carter, et qui pourrais occasionner la casse du moteur, enfin c’est ce que me dit le mécano. Je refuse le remplacement en prétextant que je n’avais pas le budget (Changer une courroie de distribution avec la pompe et les galets cela vaut entre 480 euros et 520 euros ailleurs.) et je demande le prix pour la révision des 60000 Kms soit 199 euros. Le 28 après
midi le garage m’appelle je cite: Donc pour résumer les bougies de préchauffage ont un problème depuis l’achat du véhicule mais c’est de l’usure et le support du moteur est usé après seulement 59000 Kms ??? Alors je téléphone a Renault France et
je parle à madame B...... qui s’occupe normalement de mon dossier et qui
me dit que si les techniciens le disent c’est qu ils ont probablement
raison, et que je n’avais qu’a payer la facture et que peut être , je dis
bien peu être, elle pourrait faire un geste commercial. Cela dit je
re téléphone a Renault Lens pour leur dire de laisser tomber les
réparations. Alors bizarrement à ce moment la réparation pour mon support
perpendiculaire n’est plus urgente. Peu importe je lui dit de laisser
tomber et demande confirmation pour les 199 euros a régler pour
l’entretien des 60 000 Kms… Ah non car en fait on a changé le filtre a
gasoil et à air et cela fait maintenant 296 euros. Il est bien évident que ce grand concessionnaire n’est grand qu’en surface et aussi pour son savoir faire à se foutre de ses clients et pire à leur soutirer de l’argent. Car si je fait le total 296 euros vidange entretien + 850 euros courroie + 476 euros bougies et support perpendiculaire (véhicule en garantie et 59 000 kms au compteur) soit 1622 euros qui représente environ 15 % du montant total de la voiture. Mon véhicule, je vais bien évidemment le faire réparer mais dans un petit garage de quartier qui dois aussi gagner sa vie mais honnêtement. De plus je fais le serment que jamais plus j’achèterais une Renault de ma vie même si j’ avais prévu, mes enfants étant maintenant grand, me faire plaisir, avec une Mégane coupe pour la fin de l’année.. Ps: je dois ajouter pour être objectif et honnête que sur mon véhicule
a j'ai déjà eu des problèmes( tableau de bord, disques des freins voilé,
triangle cote droit) et que sans aucun problème la garantie a fonctionnée.
Mais peu être que finalement mon quota de réparation sous garantie avez
été dépassé.. |